1.共情的核心是将自己置身于他人的角度，体验他们的世界和故事，真正理解问题并给予准确的反馈，不加入自己的想法和情感。这样可以更好地与来访者建立连接和共鸣。  
比如，一个客户来到一家餐厅投诉食物的质量不好。员工可以通过共情的方式，设身处地地想象自己品尝到了不好的食物，感受到了客户的不满和失望，然后给予客户真诚的道歉和解决方案，而不是简单地推卸责任或争辩。
 
2. 共情的原则是不混入个人的事物或观点，不强加未表达的东西，而是用来访者的话语来表达我们对他们的理解。
 
比如，一个顾客来到一家服装店试穿一件衣服，但觉得不合身。员工可以通过共情的方式，倾听顾客的意见和需求，不去评判或强加自己的观点，而是尊重顾客的感受，提供其他合适的选择或调整衣服的建议。
 
3. 共情的类型包括弱化共情（曲解反馈），基本共情（准确重复反馈），强化共情（添加相关内容或参考框架）。
 
比如，一个学生向老师请假，因为家里发生了紧急情况。老师可以通过共情的方式，弱化共情，即简单地说“好的，你可以请假”，这样可以满足学生的需求，但没有给予更多的支持和理解。
 
4. 共情的要点是要理解来访者的经历和世界观，支持而非评判，让来访者知道我们理解他们，不混入个人观点。
 
比如，一个顾客来到一家银行咨询贷款的事宜。员工可以通过共情的方式，理解顾客的需求和担忧，提供相关的信息和建议，而不是对顾客的财务状况进行评判或给出个人观点。这样可以让顾客感受到银行的支持和专业性。